Altijd bereikbaar. Daar zorgen wij voor
Dennis Broman
Director of Sales & Marketing
"We denken vooruit, kijken verder dan het voorspelbare."
Lees meerTelefonie klanten van Advisor kunnen met al hun vragen terecht bij de KPN ÉÉN ServiceDesk. Of je nu een storing wilt melden of een extra gebruiker wilt toevoegen, de KPN ÉÉN deskundigen staan dagelijks voor je klaar. Erika: ‘Vanwege de kennis die nodig is om klanten operationeel goed bij te staan bij telefonievragen, hebben we ervoor gekozen om de telefonie ServiceDesk apart te organiseren en te bemannen. Mijn collega’s op de KPN ÉÉN ServiceDesk zijn gespecialiseerd in zowel de technische als de procesmatige kant van KPN ÉÉN. Die specialistische kennis zetten ze in om storingen op te lossen, maar ook om bijvoorbeeld voor klanten extra gebruikers toe te voegen of de best passende werkwijze toe te lichten.’
Erika: ‘Dat we de commerciële, operationele support aan onze klanten in twee aparte afdelingen ondergebracht hebben, wil absoluut niet zeggen dat we geen overzicht hebben van de contactmomenten en gemaakte afspraken. Alle binnengekomen vragen registreren we in ons ticketprogramma TOPdesk, waar we allemaal inzicht in hebben. Dat is belangrijk omdat veel van onze klanten gebruikmaken van zowel onze ICT- als onze telefonieoplossingen. ’
Omdat TOPdesk geïntegreerd werkt met het ERP-systeem van Advisor, hebben de betrokken medewerkers ook inzage in het volledige klantdossier. Daarnaast biedt TOPdesk uitgebreide rapportagemogelijkheden die Erika en haar collega’s gebruiken voor servicegesprekken met klanten. Erika: ‘In die gesprekken leggen we uit wat we voor de klant (nog meer) kunnen betekenen, bespreken we de binnengekomen vragen en tickets en evalueren we onze dienstverlening. Dat doen we omdat we graag persoonlijk van onze klanten horen hoe ze de samenwerking ervaren en wat daarin verbeterd kan worden. De reacties van onze klanten hierop zijn positief, temeer omdat zowel onze operationele ICT-dienstverlening als onze telefoniedienstverlening besproken wordt. Klanten die geïnteresseerd zijn in een servicegesprek nodig ik dan ook van harte uit om contact met ons op te nemen.’
In een wereld vol digitale oplossingen is het nog altijd de mens die het verschil maakt als het aankomt op IT-security. Zes op de tien medewerkers in Nederland...
Lees meerHet klinkt misschien wat vreemd: iemand vragen om zijn bedrijfsnetwerk te hacken. Toch doen we dit. Als de beveiliging van jouw bedrijfsnetwerk waterdicht is, dan heb je geen...
Lees meerEen van de interessante inzichten die tijdens de GDPR-kennissessie van Advisor op 22 november ontstonden, kwam uit de koker van Microsoft. Als cloudleverancier gelooft Microsoft dat de inzet...
Lees meer
