Klantgerichter dankzij ICT

Met hulp van IT-adviesbureau Brentt vond GroenWest de antwoorden en koos voor een hyper converged infrastructure: een state of the art on premise server die extern technisch beheerd wordt. Michel: ‘Dat is voor ons het beste uit twee werelden. We realiseren een private cloudoplossing. Door het uitbesteden van het technische beheer kunnen wij ons richten op onze kerntaak, ook in de ICT. Een mooi voorbeeld daarvan is de ontwikkeling van een klantenportal waarmee huurders reparatieverzoeken digitaal bij ons in kunnen boeken.’

Opnieuw kiezen voor Advisor ICT Solutions

Hoewel GroenWest al meer dan acht jaar tot tevredenheid met Advisor samenwerkt, was het niet vanzelfsprekend dat Advisor ook het technisch beheer van de nieuwe server op zich zou nemen. Michel: ‘De rol van onze ICT-dienstverlener zou immers gaan veranderen: van een leverancier naar een businesspartner met resultaatverantwoorde-lijkheid. We wilden weten wat de ICT-markt op dat vlak te bieden heeft en schreven een tendertraject uit. De aanbieding en de toelichtende presentatie van Advisor was echter zo spot on, dat we met overtuiging opnieuw voor ze gekozen hebben. Advisor was de enige die volledig antwoord gaf op onze vraag, de andere partijen boden min of meer hun eigen standaard oplossingen aan.’

Snel acteren

In de voorbereiding op de migratie naar de nieuwe server, moest al een beroep gedaan worden op de dienstverlening van Advisor. De oude server begon door stroomstoringen kuren te vertonen. Michel: ‘Dan is het zaak om snel te acteren. Samen met onze eigen systeembeheer heeft Advisor de oude server draaiende gehouden en tegelijkertijd de migratie zo goed voorbereid dat we geruisloos over konden stappen. Er hebben zich geen noemenswaardige problemen voorgedaan. Inmiddels heeft Advisor ook de rol van onze eigen systeembeheerder overgenomen en loopt het nieuwe systeem als een zonnetje.’

Congruent verhaal

‘Daaruit blijkt voor mij dat Advisor een congruent verhaal heeft: ze weten goed wat ze kunnen, dragen dat krachtig uit en laten in de praktijk zien dat het ook werkt. Advisor is voor mij het voorbeeld van een ICT-dienstverlener die de klantvraag doorgrondt en van daaruit waarde toevoegt.’